Wir begleiten unsere Kund:innen während der gesamten Customer Experience | Christiane Melerski
Christiane ist gerade erst im Büro angekommen, da klingelt schon das Telefon. Das Anliegen: Dem Kunden ist die Entriegelungstaste an der ACCUVAC Pro kaputtgegangen.
Artikel- und Kundennummer werden notiert und der Auftrag sofort erfasst. Und dann kommt bereits der nächste Anruf: Eine Rettungsdienstorganisation möchte sich über unser Ambulanz-Equipment informieren. Christiane erklärt dem Kunden die Funktionen der Geräte und berät zu Kombinations- und Einsatzmöglichkeiten. Kurz darauf überprüft sie, welche neuen E-Mails eingegangen sind, bevor ein erneuter Anruf eingeht. „Angst vor dem Telefonieren sollte man im Kundenservice nicht haben. Das Telefon steht nie still“, lacht Christiane.
Mit WEINMANN Emergency groß geworden
Christiane gehört bei WEINMANN Emergency zu den „alten Hasen“. Ihr erster Arbeitstag ist über 30 Jahre her: „Ich habe mich in meinem Beruf und im Unternehmen immer wohl gefühlt. Ich wollte hier einfach nie weg“. Hinzu kommt, dass es über all die Jahre immer wieder spannende Projekte und Möglichkeiten gab, die ihr die Chance gaben sich weiterzuentwickeln. So ist das Team im Kundenservice inzwischen von zwei auf zehn Mitarbeitende gewachsen. Früher lag der Schwerpunkt noch auf Heimbeatmungsgeräten, inzwischen liegt er auf Notfallmedizin. Und auch die Nationalität der Kund:innen ist nicht mehr nur auf die DACH-Region beschränkt. Inzwischen hat WEINMANN Emergency Kund:innen weltweit. „Wir sind stetig am Wachsen. Es wird also nie langweilig“, freut sich Christiane. Besonders gerne bearbeitet sie Projekte für Armeen: „Hier müssen wir auf viele Sachen achten, da der Kunde gesonderte Anforderungen stellt. Das fängt bei der Angebotserstellung an und zieht sich bis zur Rechnungsstellung hin. Die Zusammenarbeit ist sehr vertraut und es ist einfach ein tolles Gefühl, wenn wir solche Großprojekte dann erfolgreich abgeschlossen haben.“
Sprachrohr zwischen Unternehmen und Kunden
Christianes Berufsalltag besteht vor allem aus einer Tätigkeit: Telefonieren, Telefonieren und Telefonieren. Zusätzlich kommen noch Angebotserstellungen, Auftragsabwicklungen, Kunden- und Stammdatenpflege hinzu. „An meinem Job liebe ich vor allem den Kundenkontakt. Du tauschst dich mit den verschiedensten Menschen aus. Wir begleiten unsere Kund:innen während der gesamten Customer Experience und sind quasi immer dabei“, erzählt Christiane. Wichtig hierfür ist, dass alle im Kundenservice ein gutes Produkt- und Fachwissen haben, um professionell beraten zu können. Eine gute Zusammenarbeit sowohl innerhalb des Teams als auch mit den anderen Abteilungen im Unternehmen hilft hier enorm. Denn als Sprachrohr zwischen Unternehmen und Kunden, muss der Kundenservice immer alle Produktneuerungen und -änderungen kennen und erklären können.
Fünf schnelle Fakten über Christiane
- In meinem Job muss man vor allem freundlich sein, ein hohes Fachwissen besitzen und sich nicht aus der Ruhe bringen lassen.
- Mein Arbeitsalltag ist geprägt von einem facettenreichen Tag!
- Meine Kolleg:innen sagen ich bin ein absolut hilfsbereiter und fröhlicher Mensch. Habe immer ein Lächeln im Gesicht, auch in oft stressigen Situationen.
- WEINMANN Emergency ist für mich ein innovativer Arbeitgeber, bei welchem der Mensch noch zählt. Die WEINMANN Kultur zeichnet sich vor allem durch Freundlichkeit und respektvollen Umgang miteinander aus.
- Am Wochenende hoffe ich, auf ein wenig Sonnenschein, um mich an der frischen Luft bewegen zu können.
