Immer auf der Suche nach neuen Herausforderungen | Mathias Düwel
Ohne Abwechslung und Herausforderungen könnte sich Mathias Düwel, Leiter Operativer Technischer Kundenservice, seinen Job nicht vorstellen.
Aber geht das, wenn man 33 Jahre im gleichen Unternehmen arbeitet? „Und ob!“, da ist sich Mathias sicher. „Es kommt darauf an, was du daraus machst. Ich schätze WEINMANN Emergency als Arbeitgeber, deswegen wollte ich meine beruflichen Veränderungen hier im Unternehmen erleben.“ Ein Blick auf seinen Lebenslauf zeigt: langweilig ist ihm nie geworden!
Vom Produktionsmitarbeiter zum Leiter
1989 musste sich Mathias umorientieren. Seinen Wehrdienst hatte er abgeschlossen und eine neue Beschäftigung musste her. Handwerklich begabt, ein technisches Verständnis, teamfähig – beim Durchstöbern der Stellenanzeigen hielt er Ausschau nach Jobs, die sinnbringend sind und zu ihm als Mensch passen. Als er dann die Stelle als Produktionsmitarbeiter bei WEINMANN Emergency gefunden hat, hatte er direkt ein gutes Gefühl. Und dieses Gefühl sollte ihn nicht täuschen: Am 1. April 1989 hatte Mathias seinen ersten Arbeitstag. Während seiner Zeit als Produktionsmitarbeiter hat er vor allem viel über den Zusammenbau der Beatmungsgeräte und Druckminderer gelernt. Dieses Wissen hat ihm auch fünf Jahre später geholfen, als er den Job zum Servicemitarbeiter wechselte. Zu dieser Zeit war der Service im Umbruch: Die Anforderungen der Kund:innen wuchsen, wodurch neue Konzepte entwickelt werden mussten. Eine entscheidende Frage dabei war: Wie können wir die Geräteausfallzeiten minimieren und gleichzeitig administrativen Aufwand reduzieren? Die Lösung: Mit einem Service, der den Kund:innen direkt vor Ort hilft.
Vorreiter im Mobilservice
Und diese Lösung ist heute, 20 Jahre später, immer noch das Highlight in Mathias Berufslaufbahn. Angefangen als Zwei-Mann-Team, betreuen inzwischen 12 Servicefahrzeuge bundesweit über 1.000 zufriedene Kund:innen. „Das besondere damals war, dass wir mit dem Mobilservice Vorreiter in der Medizintechnik-Branche waren. Auf die Idee, Kund:innen einen professionellen Herstellerservice vor Ort zu bieten, kam vorher noch keiner“, erinnert sich Mathias. Doch bevor das erste Servicemobil starten konnte, musste erstmal die To-Do-Liste abgearbeitet werden: „Wir mussten erstmal das ganze Konzept ausarbeiten, Testregionen finden und die Fahrzeugbeschaffenheiten begutachten.“ Am 1. Januar 2002 war es dann aber endlich soweit und Mathias konnte den ersten Kundenbesuch durchführen. Während er im ersten Jahr alleine mit seinem Kollegen Carsten Thiemann für den Mobilservice zuständig war, folgten in den Jahren darauf immer mehr Mitarbeitende. „Es lief so gut, dass wir uns irgendwann dazu entschieden haben eine einjährige Ausbildung zum Servicetechniker anzubieten“. Wieder eine neue Herausforderung, die Mathias gerne übernommen hat. 2007 war das Team dann so groß, dass ein Teamleiter gesucht wurde. Mathias Wissen aus der Produktion und dem Service waren die perfekte Voraussetzung für diesen Job. „Ab diesem Zeitpunkt musste ich mich um den strategischen Teil kümmern und war unter anderem für die Tourplanung der Servicemobile zuständig. Darüber hinaus habe ich die nationalen und internationalen Servicepartner:innen betreut und Schulungen durchgeführt.“
Durch Team-Work zu mehr Kundenzufriedenheit
Für zufriedene Kund:innen muss der Service qualitativ hochwertig sein. Aber auch die Zusammenarbeit im Serviceteam spielt hierbei eine wichtige Rolle, findet Mathias: „Zufriedene Mitarbeitende strahlen diese Einstellung auch nach außen aus, was sich wiederrum im Kundenkontakt spürbar macht.“ Seit 2012 leitet Mathias mit aktuell 29 Mitarbeitenden im technischen Kundenservice das größte Team bei WEINMANN Emergency. „Die Gemeinschaft untereinander ist wirklich schön: egal ob Innendienst, Außendienst, Techniker – alle arbeiten gerne und gut miteinander. Das spiegelt sich aber generell im ganzen Unternehmen wider. Die kurzen Entscheidungswege und das Arbeiten auf Augenhöhe machen einfach Spaß.“
Fünf schnelle Fakten über Mathias
- In meinem Job muss man vor allem kommunikativ, emphatisch, zielstrebig, flexibel, vorausschauend und gelassen sein.
- Mein Arbeitsalltag ist geprägt von internen und externen Anfragen, Projekten, Personalführungsaufgaben, ständigen Veränderungen und immer neuen Herausforderungen.
- Meine Kolleg:innen sagen ich bin sehr gewissenhaft, strukturiert, zuverlässig, sparsam, kritikfähig, zielstrebig, kontrollierend, immer auf der Suche nach Verbesserungen. Er kennt die Stärken, Schwächen und nahezu alle Aufgaben und Tätigkeiten seiner Mitarbeitenden.
- WEINMANN Emergency ist für mich der richtige Arbeitgeber, bei dem ich über die Jahre viele unterschiedliche Positionen und Aufgaben ausüben und ausführen konnte.
- Am Wochenende bin ich oft unterwegs, verbringe meine Freizeit mit sportlichen Aktivitäten, der Familie und fahre sehr gerne ans Wasser. Hier hole ich mir Kraft und Erholung.
