Tener lo mejor de la forma más sencilla posible | A. Kube
Andreas Kube estaba predestinado a trabajar en los servicios de emergencias y rescate. Su madre fue comadrona hasta su jubilación y su padre también trabajaba en servicios de emergencias y rescate. El propio Kube trabajó en este sector durante 23 años y desarrolló su afinidad por los dispositivos.
Por lo tanto, fue una consecuencia lógica que en 2012 cambiara al área de «Productos sanitarios». Desde entonces, es responsable de adquisiciones, mantenimiento y servicio en RKiSH. Él se encarga de todo ello.
En los servicios de emergencias y rescate es absolutamente necesario que los dispositivos funcionen de manera fiable y estén listos para su uso. RKiSH tiene casi 100 unidades de MEDUMAT Transport de WEINMANN Emergency, de las cuales 92 están en uso permanente en los vehículos.
Para él es especialmente importante un servicio técnico fiable, rápido y flexible. Por ejemplo, la planificación de los controles de servicio técnico durante las operaciones en curso no siempre es fácil, pero con WEINMANN Emergency funciona de manera precisa y sin problemas. «Muy flexibles y totalmente amables, independientemente de quién atienda tu llamada». Andreas Kube valora mucho el contacto personal con sus interlocutores de mucho tiempo. Además, aprecia mucho que casi todos los empleados de WEINMANN Emergency tengan experiencia en servicios de emergencias y rescate.
«Comunicación de igual a igual», recalca. Tanto el personal de servicio, que sabe lo que significa equipar por completo una ambulancia, como sus colegas de desarrollo de productos: «Tienen que saber, por ejemplo, que tenemos vibraciones intensas en el vehículo. Todo tiene que ser muy robusto». Esto también se refleja en el manejo de los dispositivos, dice Kube: «Tener lo mejor de la forma más sencilla posible».
Muy flexibles y totalmente amables, independientemente de quién atienda tu llamada.
A. KubeRKiSH
Con los dispositivos de WEINMANN Emergency, percibe claramente que en el desarrollo de productos hay gente con experiencia práctica. Pero además, la cooperación con WEINMANN Emergency es un «toma y daca, un verdadero trabajo en equipo». El personal de WEINMANN viaja regularmente en las ambulancias de RKiSH para ver cómo funciona todo.
Gracias a sus relaciones de largo tiempo, a su experiencia y a lo que exige a los dispositivos, Andreas Kube puede participar en el desarrollo: «Tenemos mochilas para la gestión completa de las vías respiratorias. Y necesitábamos un tubo flexible para el dispositivo. WEINMANN simplemente dijo: “Claro, lo desarrollaremos. ¿Qué longitud debe tener?” Y ahora tenemos una tubo flexible adicional con las conexiones adecuadas para cada dispositivo. Un clic y listo». La configuración básica del MEDUMAT Transport, que se utiliza en RKiSH, también se desarrolló junto con el director médico, se preprogramó y se instaló en todos los dispositivos.
Andreas Kube también se centra en la fiabilidad y el manejo intuitivo: «El MEDUMAT Transport tiene dos ajustes de funcionamiento, “off” y “standby”. En el modo “standby”, el paciente recibe aire en diez segundos. No te puedes perder en el menú, tiene una pantalla grande y clara, quien lo ha desarrollado sabe lo que hace». El mayor cumplido que recuerda Kube vino de un médico de emergencias que no conocía MEDUMAT Transport en absoluto cuando acudió a una emergencia, pero dijo que el dispositivo es tan fácil de usar como un iPhone.
En definitiva, Kube cree que en WEINMANN Emergency todo es perfecto, los dispositivos y el servicio: «Ya sea en compras, en el departamento técnico o en el servicio, todo es genial, realmente se disfruta trabajando».
