Servicio post venta

Para sus dispositivos WEINMANN

Sus dispositivos médicos deben funcionar de manera segura y fiable, con el menor número posible de periodos de inactividad. Para ello, los dispositivos deben someterse a trabajos de inspección y mantenimiento.

En algunos países son obligatorias las inspecciones regulares, las comprobaciones de la seguridad eléctrica o el mantenimiento. El fabricante recomienda un intervalo de mantenimiento para cada dispositivo y los accesorios correspondientes. Estos trabajos debe realizarlos únicamente el fabricante o el personal técnico autorizado.

A nivel internacional, además de nuestras sucursales, tiene a su disposición una amplia red de agentes de servicio autorizados y cualificados. Seleccione en nuestra lista de contacto el punto "Mantenimiento y reparación" y su país. El contacto de servicio técnico responsable de su país se indicará en primer lugar. Alternativamente, también puede dirigirse a nuestro Servicio post venta.

La red de servicio técnico de WEINMANN le ofrece las siguientes ventajas

Piezas de repuesto originales
Empleados cualificados
Herramientas especiales necesarias
Instrumentos de medición verificados
Lugares de trabajo adecuados para el servicio técnico
Documentación detallada

Piezas de repuesto originales

Nuestras piezas de repuesto originales cumplen las máximas exigencias de calidad y están fabricadas especialmente para nuestros dispositivos de acuerdo con nuestras especificaciones. Se someten a estrictos controles de calidad antes del envío a nuestros clientes. Por eso no se pueden reemplazar simplemente por artículos de otros fabricantes.

A tener en cuenta: Si se utilizan artículos de otros fabricantes, pueden producirse fallos en el funcionamiento que limiten su capacidad de uso. Además, pueden no cumplirse los requerimientos de biocompatibilidad. Tenga en cuenta que en estos casos perderá todo derecho de garantía o de indemnización si no utiliza los accesorios recomendados en las instrucciones de uso ni las piezas de repuesto originales. El empleo de artículos de terceros puede aumentar la emisión de radiaciones y reducir la inmunidad a perturbaciones del dispositivo.

Empleados cualificados, herramientas especiales e instrumentos de medición

Nuestros empleados y los de nuestros agentes de servicio autorizado no solo tienen la información y el know how necesarios para reparar dispositivos de WEINMANN y someterlos a inspecciones y mantenimiento. Los técnicos y los ingenieros asisten regularmente a la formación de WEINMANN y tienen acceso a documentación actual de servicio técnico, actualizaciones de software y otra información sobre nuestros dispositivos.

Para realizar el servicio técnico de nuestros dispositivos se necesitan herramientas especiales e instrumentos de medición fiables. Únicamente autorizamos a agentes de servicio que dispongan de las herramientas, los instrumentos de medición y los lugares de trabajo correspondientes.

¿Qué productos de servicio técnico le ofrece nuestra red de servicio mundial?

Inspección de dispositivos (Inspection) incl. calibración y ajuste, y comprobación de la seguridad eléctrica

Durante una inspección se verifican todas las funciones del dispositivo, incluyendo todas las opciones activadas. Todas las funciones se comprueban utilizando el protocolo de prueba. En caso de discrepancias, el dispositivo se ajusta o se informa al cliente de que es necesaria una reparación.

La inspección del dispositivo siempre forma parte del mantenimiento y las reparaciones, pero también se puede solicitar por separado. En cualquier caso, nuestros clientes reciben junto con el dispositivo un protocolo de prueba rellenado. En los países en los que es obligatoria una comprobación de la seguridad eléctrica, esta también se incluye en la inspección del dispositivo.

Precisamente en los dispositivos de tecnología médica, el trabajo preciso puede ser vital en algunas circunstancias. Por ejemplo, en la medición de la tensión arterial o la dosificación del volumen tidal. Con el tiempo, puede suceder que, por diversas causas, los sensores y actuadores de un dispositivo difieran respecto a las magnitudes de medición o ajuste especificadas. Mediante la calibración y el ajuste se registran diferencias en el circuito de medición y regulación y se vuelven a ajustar a los verdaderos valores de referencia.

La realización regular de la calibración y el ajuste le ayudan a utilizar de forma segura los productos médicos WEINMANN. Además, es un requisito para el cumplimiento de disposiciones legales y normas como, por ejemplo, ISO 9001, ISO 50001, MDR o FDA QSR.

Mantenimiento

¿Confiaría en una compañía aérea que no inspeccionase sus aeronaves regularmente? ¡Seguro que no! Por tanto, no arriesgue la seguridad de sus pacientes descuidando el mantenimiento de los modernos dispositivos médicos en los que ellos depositan su confianza. El mantenimiento asegura el perfecto funcionamiento de su dispositivo médico en las situaciones críticas.

Los dispositivos de tecnología médica están sometidos a desgaste debido al uso y el envejecimiento. Por eso hay que inspeccionarlos regularmente y sustituir las piezas de desgaste. Para ello, el fabricante recomienda un intervalo para la realización del mantenimiento preventivo.

El mantenimiento preventivo es una inversión de bajo coste en su dispositivo, que evitará la necesidad de realizar gastos significativos provocados por las reparaciones costosas e imprevistas. Además, el mantenimiento regular reduce el gasto financiero y medioambiental, ya que retrasa la necesidad de reemplazar completamente el dispositivo.

Conozca mejor las ventajas del mantenimiento preventivo, haciendo clic aquí.

Reparaciones

Una reparación es necesaria cuando el dispositivo ya no funciona correctamente. Para ello, puede que sea necesario sustituir piezas defectuosas. Tanto el servicio técnico del fabricante como nuestros agentes de servicio autorizados utilizan únicamente piezas de repuesto originales. Otra ventaja: todas las nuevas piezas de repuesto originales instaladas tienen 2 años de garantía.

Utilizando piezas de repuesto originales se asegura el rendimiento a largo plazo y la fiabilidad de sus dispositivos WEINMANN Emergency.

Llame al agente de servicio correspondiente o a nuestro servicio técnico. Lo ideal es que los archivos de servicio (log files) basten para que nuestros especialistas resuelvan el problema con usted por medio de la teleasistencia. Puede guardar sencillamente los datos de servicio de su dispositivo en la tarjeta SD y enviárnoslos por correo electrónico. En el manual de su dispositivo encontrará las instrucciones correspondientes.

En caso de que sea necesario enviar el dispositivo, póngase en contacto con el agente de servicio autorizado responsable de su país o envíenos el dispositivo esta dirección junto con el comprobante para devoluciones y reparaciones.

Updates y Upgrades para sus dispositivos

Un Update consiste en una actualización de un producto. Se mejoran las funciones las funciones existentes, pero no se añaden funciones nuevas. Un Update hace que su dispositivos tengan la versión más reciente.

En el marco de un mantenimiento se comprueba si hay Updates disponibles para su producto de WEINMANN. Tras consultar con usted, nuestros técnicos o nuestro agente de servicio autorizado realizan el Update para usted.

Por supuesto, también puede realizar las actualizaciones usted mismo. Para ello solo tiene que acceder a nuestra área de Login.

Un Upgrade consiste en una ampliación de las funciones un producto. En este sentido, pueden modificarse el hardware y/o el software.

Algunos ejemplos de Upgrades en productos de WEINMANN:

Capnografía
Medición de flujo
Transferencia de datos por Bluetooth®
Modos de respiración artificial adicionales
Ampliación de las funciones para los sistemas de desfibrilador y monitorización
Generalmente los Upgrades se pueden hacer en muy poco tiempo. Su agente de servicio autorizado de WEINMANN o nuestro After-Sales Service le asesorarán.