Service après-vente
Pour vos appareils WEINMANN
Vos dispositifs médicaux doivent toujours fonctionner en toute fiabilité, être sûrs, et assurer des temps d’arrêt minimes. Afin d’y parvenir, des révisions et une maintenance régulières sont requises.
Dans certains pays, des interventions de maintenance, révisions et contrôles de sécurité électrique réguliers sont obligatoires. Le fabricant recommande des interventions de maintenance régulières pour chaque dispositif et ses accessoires. Seul le fabricant et le personnel spécialisé et agréé par celui-ci sont habilités à effectuer ces travaux.
À l’international, outre nos filiales, un large réseau de partenaires de service dûment formés et agréés se tient à votre disposition. Sur notre page Contact, sélectionnez le point « Entretien, retours et réparations », puis votre pays. Le point Service de votre pays apparaît en premier lieu. Pour vous renseigner, vous pouvez également contacter notre service après-vente.
Le réseau de service WEINMANN vous offre les avantages suivants
- Pièces de rechange d’origine
- Collaborateurs formés
- Outils spéciaux requis
- Instruments de mesure certifiés
- Postes de travail adaptés au service après-vente
- Documentation détaillée et à jour
Pièces de rechange d’origine
Nos pièces de rechange d’origine satisfont les exigences de qualité les plus strictes, sont produites dans le respect de nos consignes et spécialement pour nos appareils. Elles sont soumises à des contrôles de qualité rigoureux avant d’être livrées à nos clients. C’est la raison pour laquelle elles ne sauraient être remplacées par les articles d’autres fabricants.
À noter : l’utilisation d’articles d’autres marques peut être à l’origine de dysfonctionnements et restreindre les fonctionnalités du dispositif. En outre, les exigences en matière de biocompatibilité risquent de ne pas être remplies.
Notez que, dans ce cas, nous déclinons toute responsabilité et n’accordons aucune garantie si le client n’utilise ni les accessoires recommandés dans le mode d’emploi ni des pièces de rechange d’origine. Les articles d’autres marques sont susceptibles d’augmenter la puissance de rayonnement ou de réduire l’immunité aux interférences du dispositif.
Collaborateurs formés, outils spéciaux, et instruments de mesure
Seuls nos collaborateurs et les collaborateurs de nos partenaires de service agréés disposent des connaissances et du savoir-faire requis pour réparer, réviser et contrôler les dispositifs médicaux de WEINMANN. Ces techniciens et ingénieurs suivent des formations régulières auprès de WEINMANN et ils disposent des documents les plus récents en matière de service après-vente, mais aussi des mises à jour logicielles et d’autres informations sur nos dispositifs.
Les opérations de service après-vente sur nos dispositifs médicaux font appel à des outils spéciaux et des instruments de mesure dont la fiabilité doit être garantie. Seuls sont agréés les partenaires de service qui sont équipés des outils, instruments de mesure et postes de travail appropriés.
Prestations de service de notre réseau de service mondial
Révision avec calibrage et ajustage, contrôle de sécurité électrique
Dans le cadre d’une révision, toutes les fonctions et options activées sur votre dispositif font l’objet d’un examen. Toutes les fonctions sont testées à l’appui d’un procès-verbal d’essai. En cas d’écart par rapport aux valeurs normalisées, l’appareil est ajusté, ou le client est informé qu’une réparation est nécessaire.
Une révision du dispositif est incluse avec chaque intervention de maintenance et chaque réparation, mais vous pouvez en faire la demande à part. Nos clients récupèrent leur appareil accompagné du procès-verbal d’essai rempli. Dans les pays imposant un contrôle de sécurité électrique, cet examen est inclus dans la révision du dispositif.
Interventions de maintenance: Maintenance préventive
Feriez-vous confiance à une compagnie aérienne qui ne révise pas ses avions régulièrement ? Certainement pas ! Donc, ne mettez pas la sécurité de vos patients en jeu en omettant d’entretenir les dispositifs médicaux high tech dont leur vie dépend. La maintenance préventive garantit le bon fonctionnement de votre dispositif médical dans les moments les plus critiques.
Les appareils électromédicaux sont sujets à une usure par utilisation et vieillissement. C’est pourquoi il est nécessaire de les vérifier à intervalles réguliers et de remplacer les pièces d’usure. À cet effet, le fabricant recommande un intervalle de maintenance préventive.
Réparations: Maintenance corrective
Une réparation est nécessaire dès lors que votre dispositif ne fonctionne plus correctement. Il sera peut-être nécessaire de remplacer des pièces défectueuses. Notre service technique et nos partenaires de service agréés utilisent exclusivement des pièces de rechange d’origine. Avantage supplémentaire : chaque pièce de rechange d’origine est, au montage, assortie de deux ans de garantie.
En utilisant des pièces de rechange d’origine, vous renforcez les performances et la fiabilité de vos appareils WEINMANN Emergency sur le long terme.
Résolution des défauts par télédiagnostic ? C’est possible !
Contactez votre partenaire de service local ou notre Service technique. Dans le meilleur des cas, les données de service (fichiers journaux) de votre appareil suffiront à nos spécialistes pour trouver la solution au problème par téléassistance. Vous pouvez tout simplement enregistrer les données de service de votre appareil sur la carte SD et nous les envoyer par e-mail. La procédure à suivre est décrite dans le mode d’emploi de votre appareil.
Si vous êtes obligé d’envoyer votre appareil, contactez WEINMANN France ou expédiez votre appareil à cette adresse avec le bon de retour pour réparation.
Mises à jour et mises à niveau de vos appareils
Les mises à jour actualisent le produit, ses fonctionnalités sont améliorées, mais aucune nouvelle fonction n’est ajoutée. Après la mise à jour, votre appareil bénéficie de la version de logiciel actuelle.
Dans le cadre des interventions de maintenance, nous procédons à une recherche des mises à jour disponibles pour votre produit WEINMANN. Après avoir obtenu votre acceptation, notre partenaire de service agréé (ou nous-mêmes) se charge de la mise à jour de l’appareil.
Vous pouvez bien entendu effectuer les mises à jour vous-même. À cet effet, un accès à l’espace clients suffit.
Les mises à niveau complètent quant à elles les fonctionnalités du produit, impliquant un ajustement du matériel et/ou du logiciel de l’appareil.
Exemples de mises à niveau sur des produits WEINMANN Emergency :
- Capnographie
- Mesure du débit
- Transfert des données par Bluetooth®
- Modes ventilatoires supplémentaires
- Extension des fonctionnalités des moniteurs défibrillateurs
En règle générale, les mises à niveau se font très vite. Votre partenaire de service agréé WEINMANN et notre service après-vente se feront un plaisir de vous apporter leurs conseils.